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2017年6月份全市邮政业消费者申诉情况通报 2017-08-30
中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业: 本月,365备用主页申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉129件,已结案55件,有效申诉(确定企业责任的)7件,全部涉及快递业务问题,占有效申诉量的100%。经调解,为消费者挽回经济损失346元。 一、消费者对企业回复满意率、满意度 今年6月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为85.7%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为57.1%,其中申通快递低于全国平均水平。 6月消费者对主要企业处理结果满意率统计表
二、申诉情况 (一)责任归属枣庄的有效申诉情况
(二)消费者申诉的主要问题 6月份的有效申诉主要是丢失短少、投递服务和延误,具体情况如下:
三、申诉主要原因分析 1、部分企业业务员存在拒绝送货上门,让收件人自取件情况,且态度强硬恶劣; 2、在派送过程中,有些快件未经寄件人或收件人同意,便投递至门卫、传达室或单位前台由他人代收导致快件丢失; 3.申诉人联系企业无明确答复,从而导致消费者申诉。
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